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Comment automatiser l'envoi de SMS Marketing ?

30/08/2021 19h03, par lelectronique.com

Comment automatiser l'envoi de SMS Marketing ?

Le marketing automation : définition et objectif

Terme grandement utilisé qui peut paraître encore flou pour de nombreuses personnes, le marketing automation, appelé aussi trigger marketing, désigne l’automatisation de campagnes marketing. Plus simplement, des campagnes automatiques ciblées et préalablement définies sont envoyées lorsque le client fait une action précise. Le marketing automation c’est envoyer des SMS publicitaires de façon automatique, ou encore des mails. Ces canaux de communication s’adaptent aux évènements déclencheurs.

Envoyer des messages automatiques c’est permettre à vos professionnels de ne pas occuper la majeure partie de leur temps avec des campagnes chronophages, c’est adopter un rapport plus spontané, proactif et entreprenant envers ses clients et prospects, et les contacter à des moments propices. Au bon moment, avec des SMS personnalisés et spécifiques à leur comportement, vos taux d’ouverture et de réponse augmentent considérablement. La relation client s’améliore et vos contacts deviennent de plus en plus fidèles envers votre entreprise.

 

Quand utiliser l'automatisation des SMS ?

Les événements déclencheurs des campagnes automatiques sont nombreux, voici quelques exemples de quoi vous donner des idées si vous manquez d’inspiration !

- Inscription : lorsqu’un prospect ou client s’est inscrit, n’hésitez pas à le remercier et lui souhaiter la bienvenue. Cela permet à la fois d’ouvrir le canal SMS et d’amorcer la relation client.

-  Date / échéance : déclenchez un scénario automatique quand une date précise et spécifique est atteinte (anniversaire, renouvellement, …) indique que vous n’oubliez pas vos clients. Prévenir qu’un abonnement arrive à son terme permet que le consommateur puisse s’y prendre en avance pour le renouveler et n’est donc pas frustré le jour-j.

-  Panier : relancer un potentiel acheteur avec un message automatique lorsque vous constatez un panier abandonné c’est l’inciter à reprendre en cours de route, et peut-être réussir à déclencher l’achat ! Vous pouvez aussi effectuer des campagnes automatiques lorsqu’un ou plusieurs articles dans la wishlist des clients sont de nouveau en stock. Les SMS sont adaptés pour informer rapidement. 

-  Campagne : lancer un scénario automatique pour relancer les contacts de votre liste de diffusion ayant reçu l’une de vos campagnes est recommandé. En fonction de leur comportement (s’ils ont ouvert ou non le message, s’ils ont cliqué sur le lien, actifs ou inactifs, etc), vous adaptez vos campagnes. Vous réussissez soit à les réengager, soit vous continuez à les solliciter.

-  Confirmation commande : vous pouvez décider d’envoyer un scénario automatique lorsqu’un client a passé commande, cela le rassure de savoir qu’elle a bien été prise en compte et vous l’accompagnez tout au long de son parcours d’achat.

Les possibilités sont nombreuses pour automatiser vos SMS marketing. A vous d’en trouver qui sont spécifiques à votre marque ! Et surtout, il faut prendre en compte que les SMS sont plus directs et plus intrusifs que les mails. Il faut donc ne pas en abuser pour ne pas faire fuir les contacts.

 

Les avantages des campagnes de SMS marketing

L’automatisation de campagne de SMS marketing peut sembler compliquée. Néanmoins, en utilisant des solutions et plateformes spécialisées dans l’emailing, le SMS et trigger marketing, vous pouvez réussir à en faire facilement et rapidement.

AinsiLa mise en place de campagnes de SMS automatiques vous permet d’être au plus proche de vos clients, de les solliciter à des moments opportuns et d’économiser le temps de vos experts. Et si l’automatisation d’envoi de SMS marketing au premier abord peut sembler difficile, la prise en main se fait rapidement. Il faut réussir à bien comprendre pour ensuite créer des campagnes automatiques professionnelles.

 

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